Queremos que sua experiência com a NUDA seja leve e especial, do início ao fim. Por isso, seguimos uma política de trocas e devoluções clara e ética, de acordo com seus direitos como consumidor.
1. Direito de arrependimento – até 7 dias (Art. 49, CDC)
Você pode solicitar a devolução do produto e o reembolso integral do valor pago (incluindo frete) em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:
• O produto esteja intacto, sem indícios de uso, em sua embalagem original;
• O pedido seja feito dentro do prazo, pelo e-mail [email protected]
Após o recebimento e análise do item devolvido, o estorno será processado conforme a forma de pagamento original.
2. Troca por defeito, avaria ou erro de envio – até 14 dias
A troca será feita sem custos para você nos seguintes casos:
• Produto com defeito ou danificado no transporte;
• Produto divergente do que foi comprado (ex: cor, modelo ou fórmula errada).
Nesses casos, o prazo para solicitação é de até 14 dias corridos após o recebimento. Você poderá escolher entre:
• Troca pelo mesmo item (sem custo adicional);
• Estorno do valor pago mediante a devolução ou descarte do produto.
3. Endereço informado incorretamente
Caso o endereço de entrega tenha sido preenchido de forma incorreta pelo cliente no momento da compra:
• A loja não é obrigada a estornar valores antes do retorno do produto ao nosso endereço;
• O novo envio será feito mediante pagamento de novo frete.
Embasamento legal: CDC, art. 12, §3º, III e art. 14, §3º, II – que excluem a responsabilidade do fornecedor quando o dano decorrer de culpa exclusiva do consumidor.
Atenção: O endereço só poderá ser alterado antes do envio do pedido.
4. Brindes e itens promocionais
Brindes enviados gratuitamente não podem ser trocados.
Em caso de devolução do pedido principal, os brindes devem ser devolvidos juntos e sem uso, caso contrário, serão cobrados proporcionalmente.
⚠️ Observações importantes:
• Não realizamos trocas por outros produtos ou modelos.
• Todas as solicitações devem ser feitas pelo canal oficial: [email protected]
