Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e aplica-se a todas as compras realizadas pelos canais oficiais da NUDA. Ao finalizar a compra, a cliente declara ter lido e concordado com os termos abaixo.
Você tem 7 dias corridos a partir da entrega para desistir da compra, sem precisar dar nenhuma justificativa. Esse é um direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor.
A cliente pode solicitar a devolução e o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete, em até 7 dias corridos contados da data de entrega confirmada pelo código de rastreio.
A etiqueta de devolução é fornecida sem custo. O reembolso é processado em até 30 dias corridos após a confirmação de recebimento do produto em nosso endereço, pela mesma forma de pagamento da compra. Para pagamentos no cartão de crédito, o prazo de reflexo na fatura depende da operadora.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
Todo pedido de revenda inclui acesso imediato ao Protocolo AURORA, treinamento digital de vendas, materiais de apoio e suporte, com valor de mercado de R$ 430,00, embutido no preço total e disponibilizado logo após a confirmação da compra, inclusive dentro do prazo de arrependimento do art. 49 do CDC.
Ao finalizar a compra, a cliente declara estar ciente de que:
Em caso de produto com defeito, avariado no transporte ou divergente do pedido (cor, modelo ou fórmula incorretos), a cliente tem direito, à sua escolha, à troca pelo mesmo item ou ao reembolso integral (incluindo o frete), sem qualquer custo.
O prazo para reportar o problema é de 30 dias corridos contados do recebimento, conforme art. 26, I, do CDC, podendo ser estendido em caso de defeito oculto que só se manifeste posteriormente.
A solicitação deve ser feita pelo canal indicado na cláusula 6, com fotos do produto e da embalagem.
Esta cláusula aplica-se a cancelamentos solicitados após os 7 dias do art. 49 do CDC ou em situações que não configurem direito de arrependimento. Nestes casos, o reembolso segue a tabela abaixo:
| Situação | O que é reembolsado |
|---|---|
| Sem acesso ao conteúdo digital | Valor integral do produto físico (frete de envio não reembolsável) |
| Acesso inferior a 5% do conteúdo | Valor integral do produto físico (frete de envio não reembolsável) |
| Acesso igual ou superior a 5% | Valor do produto físico, deduzidos R$ 430,00 e o frete de envio |
O aceite dessas condições é registrado por data, hora e IP no momento da conclusão do pedido.
O endereço de entrega pode ser corrigido até a confirmação do despacho, mediante solicitação pelo canal oficial.
Se o pacote retornar ao remetente por endereço incorreto informado pela cliente, ausência no recebimento ou não retirada dentro do prazo da transportadora ou Correios:
Fundamento: art. 12, §3º, III, e art. 14, §3º, II, do CDC.
Todas as solicitações relacionadas a esta política devem ser enviadas para:
E-mail: [email protected] Assunto: Solicitação de Devolução — [nº do pedido]
Inclua o número do pedido e o motivo da solicitação. Solicitações recebidas por outros canais (redes sociais, WhatsApp) serão redirecionadas a este e-mail, e o prazo de resposta será contado a partir do recebimento pelo canal oficial.
Prazo de resposta: até 5 dias úteis.
Se a entrega não for concluída por ausência, não atendimento ao transportador ou não retirada dentro do prazo, o pedido retornará ao remetente. Nesse caso, o reembolso ou reenvio só poderá ser realizado após o produto ser recebido e confirmado pela nossa equipe.
Esta política é regida pelas leis da República Federativa do Brasil, em especial pelo Código de Defesa do Consumidor. Casos omissos serão resolvidos com base na legislação consumerista vigente. Eventuais conflitos poderão ser submetidos ao Procon ou ao Poder Judiciário do domicílio da cliente.
A NUDA poderá atualizar esta política a qualquer momento. A versão vigente na data da compra é a aplicável.
